Revolusi Layanan Publik: Warga Kini Bisa Urus Administrasi di Tengah Car Free Day

Bekasi — Suasana Car Free Day (CFD) di Jalan Ahmad Yani, Kota Bekasi, Minggu pagi (12/10/2025), mendadak berubah lebih hidup dan bermanfaat. Di tengah deretan pedagang UMKM, para pejalan kaki, dan pesepeda, hadir pula Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Bekasi yang membuka berbagai layanan administrasi langsung di lokasi.

Langkah ini menjadi gebrakan baru Pemerintah Kota Bekasi dalam menghadirkan pelayanan publik yang adaptif dan dekat dengan masyarakat. Bukan sekadar berolahraga, warga kini bisa sekalian mengurus berbagai keperluan administrasi tanpa harus menunggu jam kerja.

Wali Kota Bekasi, Tri Adhianto, meninjau langsung tenda pelayanan MPP yang dibuka di area CFD. Ia menyebut, inisiatif ini merupakan wujud nyata komitmen Pemkot Bekasi untuk menjadikan pelayanan publik lebih human-centered, praktis, dan efisien.

“Sekarang warga bisa sambil jalan santai, sekalian urus administrasi. Pelayanan publik harus adaptif dengan kebutuhan masyarakat modern,” ujar Tri Adhianto di sela kunjungannya.

Program ini menjadi magnet baru di CFD Bekasi. Warga yang sebelumnya hanya datang untuk berolahraga kini antusias memanfaatkan momen tersebut untuk memperpanjang dokumen, membayar pajak daerah, hingga mengurus administrasi kependudukan.

Di area pelayanan itu, sejumlah instansi membuka layanan langsung di bawah koordinasi MPP Kota Bekasi. Tenant-tenant tersebut antara lain Administrasi Hukum Umum, Pembuatan SKCK, Layanan SIM, Bapenda Kota Bekasi, Bank BJB, PT Pos Indonesia, BPJS Kesehatan, PDAM Tirta Patriot, Disdukcapil, BPJS Ketenagakerjaan, dan Dinas Tenaga Kerja.
​​​​​​​

Kehadiran layanan-layanan tersebut tidak hanya mempermudah warga, tetapi juga menjadi simbol transformasi birokrasi ke arah yang lebih dinamis dan partisipatif. Pemerintah hadir langsung di ruang publik, meniadakan jarak antara pelayanan dan kebutuhan masyarakat.

“Dengan begini, warga tidak perlu menunggu hari kerja atau antri di kantor dinas. Semua bisa diurus cepat sambil menikmati suasana santai di CFD,” kata Tri.

Langkah ini juga menjadi bagian dari upaya Pemkot Bekasi dalam mendigitalisasi layanan publik dan membangun budaya administrasi yang lebih sadar dan tertib di masyarakat.

Tri menegaskan bahwa pelayanan publik masa kini tidak lagi harus terkungkung di gedung pemerintahan. Inovasi semacam ini menjadi bentuk perubahan paradigma dalam tata kelola pemerintahan modern.

“Pelayanan publik itu bukan sekadar di kantor. Kita ingin hadir di tengah masyarakat, mempermudah urusan mereka, dan menjadikan administrasi tertib sebagai bagian dari gaya hidup warga Bekasi,” ujarnya menegaskan.

Antusiasme masyarakat tampak tinggi. Banyak warga yang mengapresiasi langkah tersebut, menyebutnya sebagai contoh nyata pelayanan jemput bola yang menyenangkan.

Selain efisiensi waktu, pelayanan MPP di CFD juga dinilai memperkuat engagement antara pemerintah dan warga, menciptakan interaksi sosial yang lebih cair dan membangun kepercayaan publik terhadap institusi pemerintah.

Bagi Pemkot Bekasi, keberhasilan inisiatif ini akan menjadi dasar untuk memperluas model serupa di wilayah lain. Nantinya, konsep MPP on the move dapat diterapkan di berbagai titik publik seperti taman kota, pusat perbelanjaan, hingga terminal.

Inovasi ini sekaligus menegaskan bahwa reformasi birokrasi bukan hanya soal digitalisasi sistem, melainkan juga bagaimana menghadirkan pemerintah secara nyata dan relevan dalam kehidupan sehari-hari masyarakat.

Warga berharap, program semacam ini bisa terus berlanjut dan menjadi agenda rutin, sehingga Kota Bekasi bisa benar-benar menjadi kota pelayanan publik yang cepat, transparan, dan responsif.

Dengan semangat “Urus Administrasi Bisa Sambil Santai”, Kota Bekasi meneguhkan dirinya sebagai salah satu pionir dalam inovasi pelayanan publik yang berorientasi pada kemudahan warga.

Langkah-langkah seperti inilah yang membuktikan bahwa birokrasi bisa berubah—lebih dekat, lebih lincah, dan lebih manusiawi.